La Empresa de Servicios Públicos de San José de la Marinilla, cuenta con una oficina para la atención de PQR con disposición permanente para la atención y trámite de las mismas. A través de ésta se reciben de forma telefónica, escrita y verbal las peticiones, quejas y reclamos que los usuarios manifiestan. Como medios alternativos se cuenta con un link en la página web donde también se da trámite y se tiene el buzón de sugerencias como apoyo al proceso.
Durante el seguimiento realizado el primer semestre del año, se nota una reducción del 19% respecto al año anterior. Una baja significativa que demuestra el compromiso que tenemos con la comunidad, la adecuada consecución de las normas y los procesos y el mejoramiento en las actividades ejecutadas.
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