La Empresa de Servicios Públicos de San José de la Marinilla dentro de sus procesos de mejora continua, contempla la prestación de servicios con calidad y la satisfacción en las expectativas de los usuarios.
Conocer su opinión es el punto de partida para las actividades de mejoramiento. Este conocimiento nos ayuda a determinar puntos fuertes y débiles, que permitirán identificar en qué áreas se hace necesario intervenir y sobre cuáles trabajar. Por lo anterior, dando cumplimiento a los requisitos establecidos se realizó la encuesta de satisfacción.
Se puede evidenciar que la percepción de satisfacción de los usuarios es positiva, ya que en términos generales un 92%, consideran que los servicios que presta la Espa son buenos. Cabe resaltar que las variables medidas están asociadas a la oportunidad y calidad en la atención, la gestión, obras desarrolladas entre otros.
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